Sobre offview y esta web
1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de OFFVIEW?
Usted dispone de un equipo de profesionales dispuestos a satisfacer sus necesidades. Puede ponerse en contacto directamente con nuestros departamentos de Client Experience enviando un email a clientexperience@offview.com y nuestro equipo dirigirá su consulta al departamento correspondiente. Si su consulta está relacionada con pagos, puede enviar email directamente al departamento de finanzas para resolver sus dudas finance@offview.com.
2. ¿Cómo puedo cambiar mi usuario y contraseña?
Puede cambiar su contraseña cerrando la sesión desde la sección CUENTA - Mi percil y luego seleccionando la opción de "¿Olvidaste tu contraseña?". Se le enviará un email para definir una nueva contraseña.
Sobre el producto
3. ¿Cómo puedo encontrar un artículo concreto?
Nuestros artículos se clasifican en diferentes categorías de búsqueda: colección, género, estilo, forma, material, medidas, colores y lentes. Acceda a la categoría que le interese usando el filtro por categorías. Si conoce el nombre o referencia del artículo puede también usar el buscador introduciéndolo directamente.
4. ¿Qué tipo de materiales usamos?
Trabajamos con los mejores proveedores de cada área específica, que nos proveen desde Italia, Alemania y Japón. Los materiales de nuestras gafas son Acetato natural, Acero inoxidable, Titanio y Beta-Titanio.
5. ¿Qué tipo de componentes llevan las gafas de OFFVIEW?
Las bisagras y almas de las varillas se fabrican en Italia por Comotec, la empresa líder en el sector.
6. ¿Qué tipo de cristales usamos en nuestra colección de Sol?
Todos los lentes son CR39 de la más alta calidad y garantizan una visión totalmente nítida y una alta protección contra los rayos UV. Muchos de nuestros modelos son polarizados, viniendo indicado en la ficha de producto. Para localizarlos puede buscar en categoría Lentes y usar el filtro Polarizadas o No Polarizadas que le aparecerá en el desplegable.
7. ¿De qué categoría son nuestras lentes de sol?
La categoría de nuestras lentes de sol es de 3 y 4, ideales para ambientes con alta exposición a la luz solar y una protección superior contra la radiación UV, reduciendo el deslumbramiento.
8. ¿Qué tratamientos incorporan nuestras lentes de sol?
Todas nuestras lentes incorporan los mejores tratamientos: Antireflectante, Hard coating, Oleofóbico y algunas de nuestras lentes son polarizadas.
9. ¿Cómo puedo saber si las lentes de una montura pueden ser graduadas?
Todas nuestras monturas y gafas de sol están diseñadas para poder ser graduadas.
10. ¿Cómo puedo saber las medidas de una gafa?
En la ficha de producto de cada gafa, en el apartado de Medidas Producto, se indican las medidas de cada gafa.
Sobre un pedido
11. ¿Cómo realizo un pedido?
Siguiendo las siguientes instrucciones:
1. Usa el buscador o el filtro para encontrar la gafa que necesite.
2. Haga click sobre el campo “Añadir al carrito”.
2. Añada tantas unidades a la cesta como artículos desea comprar de un mismo modelo usando los botones de + y -.
3. Compruebe que los datos de envío son los correctos y finalice la compra.
12. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido cursado con éxito?
Una vez finalizado el proceso de compra, recibirá una copia de confirmación de su pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Client Experience se ocupará de su pedido. En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario.
13. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Podrá modificar o cancelar el pedido siempre que no haya recibido el email de confirmación de salida de nuestro almacén. En el momento en el que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, ningún cambio o cancelación podrá hacerse efectivo.
14. ¿Cómo puedo hacer una modificación/cancelación?
Puede hacer cualquier modificación o cancelación a través del formulario de su cuenta, detallando el número de pedido y artículos que desea usted cancelar o modificar. Una vez verificado que su pedido no ha salido de nuestras instalaciones, éste podrá ser cancelado o modificado por parte de nuestro servicio de Client Experience.
15. ¿Cómo puedo el estado de mis pedidos en curso?
Los pedidos que tenga abiertos con OFFVIEW los encontrará detallados en el apartado de Cuenta, y accediendo a Pedidos. Allí encontrará el detalle del pedido y el estado en el que se encuentra.
Sobre envíos
16. Necesito cambiar mi dirección de entrega, ¿cómo puedo hacerlo?
Si necesita modificar cualquier dato relativo a su dirección de envío, puede hacerlo a través del siguiente formulario, y detallar los campos que desee modificar y nuestro departamento de Client Experience los actualizará en su ficha de cliente.
17. ¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Nuestro departamento logístico procesa los pedidos en su horario laborable de 06:00h a 22:00h. Si los artículos de su pedido están disponibles en stock, el pedido será preparado y expedido en un plazo máximo de 2 días laborables.
18. ¿Cómo sabré cuando ha salido mi pedido?
En cuanto su pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirá un email de confirmación de salida, con su link de seguimiento.
19. Hace días que recibí la confirmación de salida de mi pedido, pero no he recibido el paquete, ¿a quién me dirijo?
El tránsito del envío puede variar en función del país de expedición. Puede consultar los tiempos de tránsito estimados en nuestro apartado de Envíos. Dentro de la sección Cuenta, en el apartado de Pedidos, puede ver los detalles de cada pedido con un link para hacer el seguimiento de su pedido.
20. ¿Mi pedido tiene gastos de transporte?
Nuestras condiciones de envío dependen del país de destino de su pedido y del segmento al que pertenezca. Puede consultar nuestras condiciones de envío accediendo al apartado Envíos dónde encontrará información detallada sobre este tema.
Sobre facturación y pagos
21. Necesito cambiar los datos fiscales de mi óptica ¿cómo lo hago?
Para cambiar el NIF o la dirección fiscal de facturación asociada a su cuenta deberá rellenar el siguiente formulario detallando los nuevos datos para que nuestro servicio de Client Experience pueda modificarlos en su ficha directamente desde la Central.
22. ¿Cómo puedo comprobar cuál es mi forma de pago?
Puede acceder directamente al apartado su Cuenta, en Mi Perfil. La forma de pago que aparece es la que usted acordó con su agente.
23. ¿Puedo cambiar los datos bancarios de mi cuenta?
Ningún cambio de datos bancarios podrá realizarse directamente desde esta web. Para proceder a un cambio en su cuenta de domiciliación, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Client Experience a través de este formulario y solicitando a la Central que modifique los datos en su ficha.
24. No encuentro mi factura, ¿puedo descargármela?
Todas nuestras facturas son enviadas por mail después del envío de su pedido. En el caso de necesitar una copia, deberá solicitarla a través de este formulario.
25. Mi factura no es correcta, ¿qué puedo hacer?
Si cuando recibe por email la factura, comprueba que algún dato no es correcto, puede enviar una solicitud de modificación a través de nuestro formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para solucionarlo.
26. ¿Puedo pagar mis facturas directamente de la web?
No, el método de pago a utilizar es el detallado en el apartado Mi perfil.
Sobre marketing
27. ¿Cómo puedo estar al día de las novedades y eventos?
Para estar al corriente de nuestras novedades puede darse de alta en nuestra NEWSLETTER desde el pie de esta web.
28. ¿Por qué mi óptica no aparece en el Store Locator?
Si su óptica no aparece en nuestro Store Locator es posible que sea porque no cumple con nuestro requisito de consumo anual mínimo para aparecer en el mapa de los puntos de venta de nuestra marca. Sin embargo, puede hacer la consulta a través del formulario y verificaremos el motivo por el cual no aparece.
29. ¿Cómo puedo obtener alguna de las imágenes de marca?
Usted puede descargarse las imágenes de campaña, material para redes sociales y logos visitando el apartado de Marketing que encontrará en el menú superior de la web. Si la imagen que busca no estuviese disponible para descarga, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Marketing a través de este email trademarketing@offview.com.
30. Deseo hacer un escaparate especial de alguna de nuestras marcas ¿cómo puedo hacerlo?
Póngase en contacto con nuestro departamento de Marketing enviando un mail a trademarketing@offview.com con una foto del escaparate desde el exterior y las medidas en cm (ancho x alto). Nuestro equipo verificará la posibilidad de realizar algún tipo de publicidad personalizada de acuerdo con los requerimientos de su óptica.
Sobre devoluciones
31. ¿Cómo procedo si recibo un artículo que no he pedido?
En el caso improbable de que reciba algún artículo que no haya solicitado, puede enviar su reclamación a través de este formulario, indicando el número de pedido y los artículos recibidos por error y en breve recibirá una solución a su problema. Recuerde que junto con su pedido, puede recibir restos de pedidos anteriores que todavía sigan abiertos.
32. ¿Cómo proceder a una devolución?
No pueden realizarse devoluciones directamente desde esta web. En el caso que fuera necesario hacer una devolución deberá usted contactar con su agente o con nuestro departamento de Client Experience a través de este formulario, indicando los motivos de dicha petición de devolución, y nos pondremos en contacto con usted.
Sobre garantía
33. ¿Qué debo hacer si me llega algún artículo defectuoso?
34. ¿Qué garantías tienen los productos OFFVIEW?
Nuestra garantía es de 36 meses desde la fecha de factura a la óptica. Si su óptica pertenece al segmento Gold o Diamond, dispone de un año más de garantía. Puede usted ampliar información consultando nuestra política de GARANTÍA.
35. ¿Puedo pedir los recambios desde la web?
¡Sí! Hemos puesto a su disposición un detallado, cómodo y fácil proceso de petición de garantías. Para solicitar recambios a través de esta web puede acceder al apartado GARANTÍA situado en el menú superior.
36. ¿Es necesario que devuelva las piezas defectuosas?
No, nuestro servicio contempla la garantía desde el primer día hasta los 36 meses transcurridos desde la fecha de factura a la óptica sin necesidad de que nos devuelva las piezas defectuosas para su comprobación.
37. ¿En el caso de necesitar una montura completa en sustitución de una defectuosa, tengo que devolverla?
Puede solicitar una montura completa en sustitución de una defectuosa a través del apartado GARANTÍA. Para solicitar una gafa completa en garantía, deberá proporcionar el defecto de fabricación de la gafa y será necesaria la devolución de la montura defectuosa para nuestros análisis de calidad antes de que se cumpla el plazo de 30 días. En el caso de países de fuera de la UE, será suficiente la fotografía del defecto que habrá subido directamente a la web durante el proceso de solicitud de una garantía.
38. ¿Cómo puedo saber si un artículo está en garantía?
OFFVIEW garantiza un período de garantía de 36 meses desde la fecha de factura a la óptica. Si no dispone de la fecha, puede cursar el pedido de garantía a través de la web y podrá ver si su gafa está todavía en garantía según el precio que le aparezca al finalizar la compra. Si el precio que le aparece son 0€ o 6€, significa que su gafa está dentro del período de 36 meses, con lo que sigue en garantía. Si por el contrario el precio es otro, significará que su gafa ya no está en garantía. En este caso, el sistema le dejará cursar el pedido, pero el envío estará sujeto a disponibilidad.
39. ¿En qué plazo de tiempo se enviará mi garantía?
Sabemos que cuando uno de nuestros clientes solicita un recambio necesita recibirlo con urgencia. Por ello, nuestro equipo se compromete a enviar los recambios dentro de un plazo de 24h desde el momento de la recepción del pedido. Además, todos los pedidos de recambios solicitado antes de las 13h a través de la web serán enviados el mismo día.
40. ¿Tengo que pagar gastos de transporte si solicito una garantía?
Nuestra política de garantía cubre los gastos de transporte dentro de su período de garantía. Puede ampliar información consultando nuestra Política de Garantía.
41. ¿Si necesito un recambio dentro del primer año por un mal uso de la gafa, se me cobrará?
No, nuestra política de garantía contempla el servicio de recambios sin ningún coste durante el primer año ya sea por un defecto de fabricación o por un mal uso que pueda sufrir la gafa.
42. Si no recuerdo el número de lote ¿puedo solicitar recambios igualmente?
El número de lote viene siempre indicado en la varilla, sin embargo, si usted no tiene la gafa y no dispone del número de lote, puede solicitar igualmente una garantía. Cabe la posibilidad que nuestro Client Experience le solicite este número obligatorio en algún modelo concreto de gafa.
43. ¿La garantía contempla el tiempo que tengo la gafa en stock en mi óptica?
La legislación contempla 30 meses de garantía para todos los fabricantes de gafas, sin embargo, OFFVIEW, ofrece un período de 6 meses adicionales para cubrir el tiempo que pueda tener la gafa en stock. Por ello para nuestro período de garantía contamos siempre 30 meses.
44. ¿Puedo obtener recambios de un artículo fuera del período de garantía?
Puede cursar la solicitud de un recambio fuera de garantía a través del apartado GARANTÍA. El pedido será recibido en nuestra central de igual forma que si fuese una garantía. Sin embargo, OFFVIEW no puede garantizar la disponibilidad de recambios después del período de garantía. Encontrará los precios de recambios fuera de garantía consultando nuestra Política de Garantías.