Su offview e questo sito web
1. In che modo posso contattare il team di OFFVIEW?
Ha a disposizione un team di professionisti pronti a soddisfare le sue esigenze.
Puo contattare direttamente il nostro reparto Client Experience scrivendo a clientexperience@offview.com e il nostro team indirizzerà la sua richiesta al reparto giusto.
Se la sua domanda riguarda i pagamenti, puo scrivere direttamente al reparto finanze all’indirizzo finance@offview.com per risolvere i suoi dubbi.
2. Come posso modificare il mio nome utente e la mia password?
Può cambiare la sua password effettuando il logout dalla sezione ACCOUNT - Il mio profilo e poi selezionando l’opzione "Hai dimenticato la password?".
Le verrà inviato un’email per impostare una nuova password.
Informazioni sul prodotto
3. Come posso trovare un articolo specifico?
I nostri articoli sono classificati in diverse categorie di ricerca: collezione, genere, stile, forma, materiale, misure, colori e lenti.
Accedi alla categoria di tuo interesse utilizzando il filtro per categorie.
Se conosci il nome o il riferimento dell’articolo, puoi anche utilizzare il motore di ricerca inserendolo direttamente.
4. Quali tipi di materiali utilizziamo?
Lavoriamo con i migliori fornitori di ciascun settore specifico, che ci riforniscono da Italia, Germania e Giappone.
I materiali dei nostri occhiali sono acetato naturale, acciaio inox, titanio e beta-titanio.
5. Quali tipi di componenti sono presenti negli occhiali OFFVIEW?
Le cerniere e le anime delle aste sono prodotte in Italia da Comotec, l’azienda leader nel settore.
6. Quali tipi di lenti utilizziamo nella nostra collezione di occhiali da sole?
Tutte le lenti sono in CR39 di altissima qualità e garantiscono una visione completamente nitida e un’elevata protezione dai raggi UV. Molti dei nostri modelli sono polarizzati, come indicato nella scheda prodotto.
Per individuarli, puo cercare nella categoria Lenti e utilizzare il filtro Polarizzate o Non Polarizzate che appare nel menu a tendina
7. Di quale categoria sono le nostre lenti da sole?
La categoria delle nostre lenti da sole è 3 e 4, ideale per ambienti con alta esposizione alla luce solare e una protezione superiore contro le radiazioni UV, riducendo l’abbagliamento.
8. Quali trattamenti sono applicati alle nostre lenti da sole?
Tutte le nostre lenti includono i migliori trattamenti: antiriflesso, hard coating, oleofobico e alcune delle nostre lenti sono polarizzate.
9. Come posso sapere se le lenti di una montatura possono essere graduate?
Tutte le nostre montature e occhiali da sole sono progettati per poter essere graduati.
10. Comment puis-je connaître les mesures d'une paire de lunettes ?
en el apartado de Medidas Producto
À propos d'une commande
11. Comment passer une commande ?
Suivez les instructions ci-dessous :
1. Utilisez le moteur de recherche ou le filtre pour trouver les lunettes dont vous avez besoin.
2. Cliquez sur le champ « Ajouter au panier ».
2. Ajoutez au panier autant d'unités que vous souhaitez acheter des articles du même modèle en utilisant les boutons + et -.
3. Vérifiez que l'informations d'expédition est correcte et finalisez l'achat.
12. Comment savoir si ma commande a été traitée avec succès ?
Une fois votre achat terminé, vous recevrez une confirmation de commande. Notre service Logistique et Expérience Client traitera alors votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via ce formulaire .
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
ningún cambio o cancelación podrá hacerse efectivo.
14. Comment puis-je effectuer une modification/annulation ?
detallando el número de pedido y artículos que desea usted cancelar o modificar. Una vez verificado que su pedido no ha salido de nuestras instalaciones
15. Comment puis-je vérifier l'état de mes commandes en cours ?
y accediendo a Pedidos. Allí encontrará el detalle del pedido y el estado en el que se encuentra.
À propos de l'expédition
¿cómo puedo hacerlo?
Si vous souhaitez modifier des informations concernant votre adresse de livraison, utilisez le formulaire suivant. Indiquez les champs à modifier et notre service client les mettra à jour dans votre dossier client
17. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?
el pedido será preparado y expedido en un plazo máximo de 2 días laborables.
18. Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
recibirá un email de confirmación de salida
pero no he recibido el paquete
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de livraison. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés dans notre section Expédition . Dans la section Compte, sous « Commandes », vous pouvez consulter le détail de chaque commande et accéder à un lien pour suivre votre commande.
20. Ma commande comporte-t-elle des frais de livraison ?
Nos conditions d'expédition dépendent du pays et du segment de destination de votre commande. Vous pouvez consulter nos conditions d'expédition dans la section Expédition , où vous trouverez des informations détaillées à ce sujet.
À propos de la facturation et des paiements
21. J’ai besoin de modifier les informations fiscales de mon optique. Comment faire ?
Pour modifier le NIF (numéro d'identification fiscale) ou l'adresse de facturation associé à votre compte, vous devez remplir le formulaire suivant détaillant les nouvelles informations afin que notre équipe Expérience Client puisse le modifier directement depuis le Bureau Central.
22. Comment puis-je vérifier mon mode de paiement ?
en Mi Perfil. La forma de pago que aparece es la que usted acordó con su agente.
23. Puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Aucune information bancaire ne peut être modifiée directement depuis ce site web. Pour modifier votre compte de prélèvement automatique, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire et demander au siège social de modifier les informations de votre carte.
¿puedo descargármela?
Toutes nos factures sont envoyées par e-mail après validation de votre commande. Pour en obtenir une copie, veuillez utiliser ce formulaire .
¿qué puedo hacer?
Si vous trouvez des informations incorrectes lorsque vous recevez votre facture par e-mail, vous pouvez soumettre une demande de modification en utilisant notre formulaire , et notre équipe vous contactera pour résoudre le problème.
26. Puis-je payer mes factures directement depuis le site Web ?
el método de pago a utilizar es el detallado en el apartado Mi perfil.
À propos du marketing
27. Comment puis-je rester au courant des actualités et des événements ?
Pour rester au courant de nos dernières actualités
28. Pourquoi mon opticien n'apparaît-il pas dans le localisateur de magasins ?
Si votre opticien n'apparaît pas dans notre localisateur de magasins, c'est peut-être parce qu'il ne respecte pas notre seuil de consommation annuel minimum pour apparaître sur la carte des magasins de notre marque. Vous pouvez toutefois nous contacter via le formulaire , nous vérifierons la raison de votre manque de visibilité.
29. Comment puis-je obtenir certaines images de la marque ?
material para redes sociales y logos visitando el apartado de Marketing que encontrará en el menú superior de la web. Si la imagen que busca no estuviese disponible para descarga
30. Je souhaite créer une vitrine spéciale pour l'une de nos marques. Comment procéder ?
Veuillez contacter notre service marketing par courriel à trademarketing@offview.com
À propos des retours
31. Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article que vous n'avez pas commandé, vous pouvez déposer une réclamation via ce formulaire , en indiquant le numéro de commande et les articles reçus par erreur. Vous recevrez une solution rapidement. N'oubliez pas que, avec votre commande, vous pourriez recevoir des reliquats de commandes précédentes encore ouvertes.
32. Comment procéder à un retour ?
Les retours ne peuvent pas être effectués directement depuis ce site web. Si un retour est nécessaire, vous devez contacter votre agent ou notre service client via ce formulaire , en précisant les motifs de votre demande de retour. Nous vous contacterons.
À propos de la garantie
33. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
OFFVIEW garantit la qualité de tous ses produits. Si, malgré cela, vous recevez un article défectueux, vous pouvez demander une garantie via la section GARANTIES . Pour plus d'informations sur notre politique de garantie, consultez la section GARANTIE .
34. Quelles sont les garanties offertes par les produits OFFVIEW ?
Notre garantie est de 36 mois à compter de la date de facturation à l'opticien. Si votre opticien appartient au segment Gold ou Diamond, vous bénéficiez d'une année de garantie supplémentaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de GARANTIE .
35. Puis-je commander des pièces détachées sur le site Web ?
cómodo y fácil proceso de petición de garantías. Para solicitar recambios a través de esta web puede acceder al apartado GARANTÍA situado en el menú superior.
36. Dois-je retourner les pièces défectueuses ?
nuestro servicio contempla la garantía desde el primer día hasta los 36 meses transcurridos desde la fecha de factura a la óptica sin necesidad de que nos devuelva las piezas defectuosas para su comprobación.
tengo que devolverla?
deberá proporcionar el defecto de fabricación de la gafa y será necesaria la devolución de la montura defectuosa para nuestros análisis de calidad antes de que se cumpla el plazo de 30 días. En el caso de países de fuera de la UE
38. Comment puis-je savoir si un article est sous garantie ?
puede cursar el pedido de garantía a través de la web y podrá ver si su gafa está todavía en garantía según el precio que le aparezca al finalizar la compra. Si el precio que le aparece son 0€ o 6€
39. Dans quel délai ma garantie sera-t-elle envoyée ?
nuestro equipo se compromete a enviar los recambios dentro de un plazo de 24h desde el momento de la recepción del pedido. Además
40. Dois-je payer les frais d'expédition si je demande une garantie ?
Notre politique de garantie couvre les frais d'expédition pendant la période de garantie. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie .
se me cobrará?
nuestra política de garantía contempla el servicio de recambios sin ningún coste durante el primer año ya sea por un defecto de fabricación o por un mal uso que pueda sufrir la gafa.
42. Si je ne me souviens pas du numéro de lot
sin embargo
43. La garantie couvre-t-elle la période pendant laquelle j'ai les lunettes en stock chez mon opticien ?
sin embargo
44. Puis-je obtenir des pièces de rechange pour un article en dehors de la période de garantie ?
Vous pouvez demander une pièce de rechange hors garantie via la section GARANTIE. Votre commande sera réceptionnée à notre siège social de la même manière que s'il s'agissait d'un remplacement sous garantie. Cependant, OFFVIEW ne peut garantir la disponibilité des pièces de rechange après la période de garantie. Vous trouverez les prix des pièces de rechange hors garantie en consultant notre Politique de garantie.