FAQs – OFFVIEW

3. Comment puis-je trouver un article spécifique ?

Nos articles sont classés en différentes catégories de recherche : collection, genre, style, forme, matériau, dimensions, couleurs et lentilles. Accédez à la catégorie qui vous intéresse en utilisant le filtre par catégories. Si vous connaissez le nom ou la référence de l’article, vous pouvez également utiliser le moteur de recherche en le saisissant directement.

4. Quels types de matériaux utilisons-nous ?

que nos Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs de chaque domaine spécifique, qui nous approvisionnent depuis l’Italie, l’Allemagne et le Japon. Les matériaux de nos lunettes sont l’acétate naturel, l’acier inoxydable, le titane et le bêta-titane.desde Italia

5. De quels types de composants sont composées les lunettes OFFVIEW ?

Les charnières et les branches des montures sont fabriquées en Italie par Comotec, l’entreprise leader du secteur.

6. Quel type de cristaux utilisons-nous dans notre collection Soleil ?

Toutes les verres sont en CR39 de la plus haute qualité et garantissent une vision parfaitement nette ainsi qu’une protection élevée contre les rayons UV. Beaucoup de nos modèles sont polarisés, comme indiqué sur la fiche produit. Pour les trouver, vous pouvez chercher dans la catégorie « Verres » et utiliser le filtre Polarisés ou Non Polarisés  qui apparaîtra dans le menu déroulant.

7. De quelle catégorie sont nos lunettes de soleil ?

La catégorie de nos lunettes de soleil est 3 et 4, idéale pour les environnements à forte exposition au soleil et offrant une protection supérieure contre les rayons UV, tout en réduisant l’éblouissement.

8. Quels traitements nos lunettes de soleil intègrent-elles ?

Toutes nos verres bénéficient des meilleurs traitements : antireflet, revêtement dur, oléophobe, et certaines de nos verres sont polarisés.

9. Comment puis-je savoir si les verres d’une monture peuvent être correcteurs ?

Toutes nos montures et lunettes de soleil sont conçues pour pouvoir être adaptées à une correction optique.

10. Comment puis-je connaître les mesures d'une paire de lunettes ?

Sur la fiche produit de chaque paire de lunettes, dans la section Dimensions du produit , les mesures de chaque modèle sont indiquées.

11. Comment passer une commande ?

Suivez les instructions ci-dessous :

1. Utilisez le moteur de recherche ou le filtre pour trouver les lunettes dont vous avez besoin.

2. Cliquez sur le champ « Ajouter au panier ».

2. Ajoutez au panier autant d'unités que vous souhaitez acheter des articles du même modèle en utilisant les boutons + et -.

3. Vérifiez que l'informations d'expédition est correcte et finalisez l'achat.

12. Comment savoir si ma commande a été traitée avec succès ?

Une fois votre achat terminé, vous recevrez une confirmation de commande. Notre service Logistique et Expérience Client traitera alors votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via ce formulaire .

13. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Vous pourrez modifier ou annuler la commande tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition de notre entrepôt. Dès que votre commande aura quitté nos installations, aucun changement ni annulation ne pourra être effectué.

14. Comment puis-je effectuer une modification/annulation ?

Vous pouvez effectuer toute modification ou annulation via le formulaire de votre compte, en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler ou modifier. Une fois vérifié que votre commande n’a pas quitté nos installations, elle pourra être annulée ou modifiée par notre service Client Experience.

15. Comment puis-je vérifier l'état de mes commandes en cours ?

Les commandes en cours avec OFFVIEW se trouvent dans la section Compte, en accédant à Commandes . Vous y trouverez le détail de la commande ainsi que son statut.

16. J’ai besoin de changer mon adresse de livraison, comment puis-je le faire ?

Si vous souhaitez modifier des informations concernant votre adresse de livraison, utilisez le formulaire suivant. Indiquez les champs à modifier et notre service client les mettra à jour dans votre dossier client

17. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Notre service logistique traite les commandes pendant ses heures d’ouverture, de 06h00 à 22h00. Si les articles de votre commande sont disponibles en stock, celle-ci sera préparée et expédiée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

18. Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?

Dès que votre commande aura quitté nos installations, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition, avec votre lien de suivi.

19. Cela fait plusieurs jours que j’ai reçu la confirmation d’expédition de ma commande, mais je n’ai pas reçu le colis, à qui dois-je m’adresser ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de livraison. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés dans notre section Expédition . Dans la section Compte, sous « Commandes », vous pouvez consulter le détail de chaque commande et accéder à un lien pour suivre votre commande.

20. Ma commande comporte-t-elle des frais de livraison ?

Nos conditions d'expédition dépendent du pays et du segment de destination de votre commande. Vous pouvez consulter nos conditions d'expédition dans la section Expédition , où vous trouverez des informations détaillées à ce sujet.

21. J’ai besoin de modifier les informations fiscales de mon optique. Comment faire ?

Pour modifier le NIF (numéro d'identification fiscale) ou l'adresse de facturation associé à votre compte, vous devez remplir le formulaire suivant détaillant les nouvelles informations afin que notre équipe Expérience Client puisse le modifier directement depuis le Bureau Central.

22. Comment puis-je vérifier mon mode de paiement ?

Vous pouvez accéder directement à la section Mon compte , dans Mon profil . Le mode de paiement affiché est celui que vous avez convenu avec votre agent.

23. Puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

Aucune information bancaire ne peut être modifiée directement depuis ce site web. Pour modifier votre compte de prélèvement automatique, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire et demander au siège social de modifier les informations de votre carte.

24. Je ne trouve pas ma facture, puis-je la télécharger ?

Toutes nos factures sont envoyées par e-mail après validation de votre commande. Pour en obtenir une copie, veuillez utiliser ce formulaire .

25. Ma facture n’est pas correcte, que puis-je faire ?

Si vous trouvez des informations incorrectes lorsque vous recevez votre facture par e-mail, vous pouvez soumettre une demande de modification en utilisant notre formulaire , et notre équipe vous contactera pour résoudre le problème.

26. Puis-je payer mes factures directement depuis le site Web ?

Non, le mode de paiement à utiliser est celui indiqué dans la section Mon profil .

27. Comment puis-je rester au courant des actualités et des événements ?

Pour être informé de nos nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre NEWSLETTER depuis le pied de page de ce site web.

28. Pourquoi mon opticien n'apparaît-il pas dans le localisateur de magasins ?

Si votre opticien n'apparaît pas dans notre localisateur de magasins, c'est peut-être parce qu'il ne respecte pas notre seuil de consommation annuel minimum pour apparaître sur la carte des magasins de notre marque. Vous pouvez toutefois nous contacter via le formulaire , nous vérifierons la raison de votre manque de visibilité.

29. Comment puis-je obtenir certaines images de la marque ?

Vous pouvez télécharger les images de campagne, le matériel pour les réseaux sociaux et les logos en visitant la section Marketing, disponible dans le menu supérieur du site web. Si l’image que vous recherchez n’est pas disponible en téléchargement, vous pouvez contacter notre département Marketing à l’adresse e-mail suivante : trademarketing@offview.com.

30. Je souhaite créer une vitrine spéciale pour l'une de nos marques. Comment procéder ?

Contactez notre département Marketing en envoyant un e-mail à trademarketing@offview.com avec une photo de la vitrine vue de l’extérieur et les dimensions en cm (largeur x hauteur). Notre équipe vérifiera la possibilité de réaliser une publicité personnalisée conformément aux exigences de votre opticien.

33. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

OFFVIEW garantit la qualité de tous ses produits. Si, malgré cela, vous recevez un article défectueux, vous pouvez demander une garantie via la section GARANTIES . Pour plus d'informations sur notre politique de garantie, consultez la section GARANTIE .

34. Quelles sont les garanties offertes par les produits OFFVIEW ?

Notre garantie est de 36 mois à compter de la date de facturation à l'opticien. Si votre opticien appartient au segment Gold ou Diamond, vous bénéficiez d'une année de garantie supplémentaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de GARANTIE .

35. Puis-je commander des pièces détachées sur le site Web ?

Oui ! Nous avons mis à votre disposition un processus détaillé, pratique et simple pour les demandes de garantie. Pour demander des pièces de rechange via ce site, vous pouvez accéder à la section GARANTIE située dans le menu supérieur.

36. Dois-je retourner les pièces défectueuses ?

Non, notre service couvre la garantie du premier jour jusqu’à 36 mois après la date de facturation à l’opticien, sans qu’il soit nécessaire de nous retourner les pièces défectueuses pour vérification.

37. Dans le cas où j’aurais besoin d’une monture complète pour remplacer une défectueuse, dois-je la retourner ?

Vous pouvez demander une monture complète pour remplacer une monture défectueuse via la section GARANTIE. Pour demander une paire complète sous garantie, vous devrez indiquer le défaut de fabrication des lunettes et il sera nécessaire de retourner la monture défectueuse pour nos analyses de qualité avant l’expiration du délai de 30 jours. Dans le cas des pays hors UE, une photo du défaut, que vous aurez téléchargée directement sur le site lors du processus de demande de garantie, sera suffisante.

38. Comment puis-je savoir si un article est sous garantie ?

OFFVIEW garantit une période de garantie de 36 mois à partir de la date de facturation à l’opticien. Si vous ne disposez pas de la date, vous pouvez passer la demande de garantie via le site web et vérifier si vos lunettes sont encore sous garantie en fonction du prix affiché à la fin de l’achat. Si le prix affiché est de 0 € ou 6 €, cela signifie que vos lunettes sont toujours dans la période de 36 mois et donc couvertes par la garantie. En revanche, si le prix est différent, cela signifie que vos lunettes ne sont plus sous garantie. Dans ce cas, le système vous permettra de passer la commande, mais l’expédition sera soumise à disponibilité.

39. Dans quel délai ma garantie sera-t-elle envoyée ?

Nous savons que lorsqu’un de nos clients demande une pièce de rechange, il a besoin de la recevoir rapidement. C’est pourquoi notre équipe s’engage à expédier les pièces dans un délai de 24 h à partir de la réception de la commande. De plus, toutes les commandes de pièces de rechange passées avant 13 h via le site web seront expédiées le jour même.

40. Dois-je payer les frais d'expédition si je demande une garantie ?

Notre politique de garantie couvre les frais d'expédition pendant la période de garantie. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie .

41. Si j’ai besoin d’un remplacement au cours de la première année à cause d’une mauvaise utilisation des lunettes, cela me sera-t-il facturé ?

Non, notre politique de garantie inclut le service de remplacement sans aucun frais pendant la première année, que ce soit en raison d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise utilisation pouvant affecter la paire de lunettes.

42. Si je ne me souviens pas du numéro de lot, puis-je tout de même demander des pièces de rechange ?

Le numéro de lot est toujours indiqué sur la branche de la monture. Cependant, si vous ne possédez pas la paire de lunettes et n’avez pas le numéro de lot, vous pouvez tout de même demander une garantie. Il est possible que notre service Client Experience vous demande ce numéro, obligatoire pour certains modèles spécifiques.

43. La garantie couvre-t-elle la période pendant laquelle j'ai les lunettes en stock chez mon opticien ?

La législation prévoit 30 mois de garantie pour tous les fabricants de lunettes. Cependant, OFFVIEW offre une période supplémentaire de 6 mois pour couvrir le temps pendant lequel les lunettes peuvent rester en stock. Ainsi, notre période de garantie est toujours de 30 mois.

44. Puis-je obtenir des pièces de rechange pour un article en dehors de la période de garantie ?

Vous pouvez demander une pièce de rechange hors garantie via la section GARANTIE. Votre commande sera réceptionnée à notre siège social de la même manière que s'il s'agissait d'un remplacement sous garantie. Cependant, OFFVIEW ne peut garantir la disponibilité des pièces de rechange après la période de garantie. Vous trouverez les prix des pièces de rechange hors garantie en consultant notre Politique de garantie.

ABBEY 6607/2

ACID 6940/1

ADALIS 8110/1

ALAIA 6688/0

ALBA 6445/6

ALBERTA 6828/6

ALESSIA 6923/2

ALEGRIA 8117/0

ALEX 8133/1

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