POLITIQUE DE GARANTIE

La garantie de nos lunettes est de 36 mois à compter de la date de notre facture à l’opticien, garantissant la qualité et la durabilité de toutes les montures. Nous offrons des solutions de garantie rapides à 100 %, avec des pièces de rechange précises.

Toutes les pièces de rechange sont expédiées dans un délai maximum de 24 heures, sans frais supplémentaires de transport. Les commandes de garantie passées sur le web avant 13h00 seront expédiées le jour même, sauf rares exceptions.

Pendant toute la période de garantie, 1 branche est toujours fournie à 0 €.

Pendant les 12 premiers mois de garantie, toutes les pièces de rechange sont fournies gratuitement, à l’exception des montures complètes, qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise utilisation.

À partir du 12ᵉ mois et jusqu’à la fin de la période de garantie, le prix est de 6 € pour le frontal et 6 € pour la paire de branches, en contribution aux frais de transport.

Il n’est pas nécessaire de retourner les pièces défectueuses.

Tableau explicatif des prix :

Depuis la date de facture	< 12 mois	12 à 36 mois	> 36 mois
Branche	0 €	0 €	15 €
Paire de branches	0 €	6 € (transport inclus)	25 €
Frontal	0 €	6 € (transport inclus)	35 €

En dehors de la période de garantie, les pièces de rechange sont soumises à disponibilité.

Nos clients des segments Silver, Gold et Diamond bénéficient de toutes les pièces de rechange gratuites pendant toute la période de garantie.

De plus, nos clients des segments les plus élevés, Gold et Diamond, bénéficient d’une extension de garantie d’un an, à condition que la pièce de rechange soit disponible pour l’envoi.

Lunettes complètes sous garantie :

Une paire de lunettes complète ne peut être demandée que lorsqu’il s’agit d’un défaut de fabrication.

La paire de lunettes défectueuse devra être retournée au siège dans un délai de 30 jours, afin d’éviter d’être facturée au prix du tarif.

Vous devrez envoyer une photographie montrant clairement le défaut des lunettes, sans nécessité de nous envoyer immédiatement la paire défectueuse.

Pendant le processus de demande de garantie, vous pourrez télécharger l’image du défaut des lunettes.

OFFVIEW se réserve le droit de facturer la paire de lunettes si le défaut ne correspond pas à un défaut de fabrication.