FAQs – OFFVIEW

3. Come posso trovare un articolo specifico?

I nostri articoli sono classificati in diverse categorie di ricerca: collezione, genere, stile, forma, materiale, misure, colori e lenti.

Accedi alla categoria di tuo interesse utilizzando il filtro per categorie.

Se conosci il nome o il riferimento dell’articolo, puoi anche utilizzare il motore di ricerca inserendolo direttamente.

4. Quali tipi di materiali utilizziamo?

Lavoriamo con i migliori fornitori di ciascun settore specifico, che ci riforniscono da Italia, Germania e Giappone.

I materiali dei nostri occhiali sono acetato naturale, acciaio inox, titanio e beta-titanio.

5. Quali tipi di componenti sono presenti negli occhiali OFFVIEW?

Le cerniere e le anime delle aste sono prodotte in Italia da Comotec, l’azienda leader nel settore.

6. Quali tipi di lenti utilizziamo nella nostra collezione di occhiali da sole?

Tutte le lenti sono in CR39 di altissima qualità e garantiscono una visione completamente nitida e un’elevata protezione dai raggi UV. Molti dei nostri modelli sono polarizzati, come indicato nella scheda prodotto.

Per individuarli, puo cercare nella categoria Lenti e utilizzare il filtro Polarizzate o Non Polarizzate che appare nel menu a tendina

7. Di quale categoria sono le nostre lenti da sole?

La categoria delle nostre lenti da sole è 3 e 4, ideale per ambienti con alta esposizione alla luce solare e una protezione superiore contro le radiazioni UV, riducendo l’abbagliamento.

8. Quali trattamenti sono applicati alle nostre lenti da sole?

Tutte le nostre lenti includono i migliori trattamenti: antiriflesso, hard coating, oleofobico e alcune delle nostre lenti sono polarizzate.

9. Come posso sapere se le lenti di una montatura possono essere graduate?

Tutte le nostre montature e occhiali da sole sono progettati per poter essere graduati.

10. Come posso scoprire le misure di un paio di occhiali?

Le misure di ciascun paio di occhiali sono indicate nella sezione "Misure del prodotto" della scheda tecnica di ogni singolo modello.

11. Come faccio a effettuare un ordine?

Segui queste istruzioni:

1. Usa la barra di ricerca o il filtro per trovare gli occhiali che ti servono.

2. Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello".

3. Aggiungi al carrello il numero di unità dello stesso modello desiderato utilizzando i pulsanti + e -.

4. Verifica che le informazioni di spedizione siano corrette e completa l'acquisto.

12. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato correttamente?

Una volta completata la procedura di acquisto, riceverai una conferma d'ordine. Da questo momento in poi, il tuo ordine verrà gestito dal nostro reparto Logistica e Assistenza Clienti. Se non ricevi l'e-mail di conferma, puoi contattarci tramite questo modulo.

13. Posso modificare o annullare il mio ordine una volta effettuato?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione dal nostro magazzino. Una volta che l'ordine ha lasciato i nostri magazzini, non sarà più possibile apportare modifiche o annullamenti.

14. Come posso effettuare una modifica/cancellazione?

Puoi apportare modifiche o annullare ordini tramite il modulo del tuo account, specificando il numero d'ordine e gli articoli che desideri annullare o modificare. Una volta verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito dai nostri magazzini, potrà essere annullato o modificato dal nostro team di assistenza clienti.

15. Come posso verificare lo stato dei miei ordini in corso?

Troverai i dettagli di tutti gli ordini aperti che hai con OFFVIEW nella sezione Account, alla voce Ordini. Lì troverai i dettagli dell'ordine e il suo stato attuale.

16. Devo cambiare l'indirizzo di consegna, come posso fare?

Se devi modificare le informazioni relative al tuo indirizzo di spedizione, puoi farlo tramite il modulo seguente, specificando i campi che desideri modificare. Il nostro reparto Assistenza Clienti provvederà ad aggiornare i dati nel tuo profilo cliente.

17. Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?

Il nostro reparto logistico elabora gli ordini durante il suo orario di lavoro, dalle 6:00 alle 22:00. Se gli articoli del tuo ordine sono disponibili in magazzino, l'ordine verrà preparato e spedito entro un massimo di 2 giorni lavorativi.

18. Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?

Una volta che il tuo ordine avrà lasciato i nostri magazzini, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il link per il tracciamento.

19. Ho ricevuto la conferma di spedizione del mio ordine alcuni giorni fa, ma non ho ancora ricevuto il pacco. Chi devo contattare?

I tempi di spedizione possono variare a seconda del Paese di origine. Puoi verificare i tempi di transito stimati nella sezione Spedizioni. Nella sezione Account, alla voce Ordini, puoi visualizzare i dettagli di ciascun ordine e trovare il link per tracciarlo.

20. Il mio ordine prevede spese di spedizione?

Le nostre condizioni di spedizione dipendono dal Paese di destinazione dell'ordine e dalla categoria di prodotto. Puoi consultare le nostre condizioni di spedizione nella sezione "Spedizioni", dove troverai informazioni dettagliate su questo argomento.

21. Devo modificare le informazioni fiscali del mio negozio di ottica. Come posso fare?

Per modificare la partita IVA o l'indirizzo di fatturazione associato al tuo account, devi compilare il seguente modulo indicando le nuove informazioni, in modo che il nostro servizio di assistenza clienti possa aggiornarle direttamente dalla sede centrale.

22. Come posso verificare il mio metodo di pagamento?

Puoi accedere alla sezione "Il tuo account" direttamente nel tuo profilo. Il metodo di pagamento visualizzato è quello concordato con il tuo agente.

23. Posso modificare i dati del mio conto bancario?

Non è possibile modificare direttamente i dati bancari tramite questo sito web. Per modificare il tuo conto di addebito diretto, contatta il nostro servizio clienti utilizzando questo modulo e richiedi alla sede centrale di aggiornare le informazioni nel tuo fascicolo.

24. No encuentro mi factura, ¿puedo descargármela?

Tutte le nostre fatture vengono inviate via email dopo la spedizione dell'ordine. Se desideri riceverne una copia, ti preghiamo di richiederla tramite questo modulo.

25. La mia fattura è errata, cosa posso fare?

Se, ricevendo la fattura via e-mail, riscontri delle inesattezze, puoi inviare una richiesta di modifica tramite il nostro modulo e il nostro team ti contatterà per risolvere il problema.

26. Posso pagare le bollette direttamente dal sito web?

No, il metodo di pagamento da utilizzare è quello indicato nella sezione Il mio profilo.

27. Come posso rimanere aggiornato su notizie ed eventi?

Per rimanere aggiornato sulle nostre novità, puoi iscriverti alla newsletter in fondo a questo sito web.

28. Perché il mio ottico non compare nell'elenco dei negozi?

Se il tuo negozio non compare nel nostro localizzatore di negozi, potrebbe essere perché non soddisfa il requisito minimo di fatturato annuo necessario per essere incluso nella mappa dei punti vendita del nostro marchio. Tuttavia, puoi inviare una richiesta tramite il modulo e verificheremo il motivo della sua assenza.

29. Come posso ottenere alcune delle immagini del marchio?

È possibile scaricare immagini delle campagne, materiali per i social media e loghi visitando la sezione Marketing nel menu in alto del sito web. Se l'immagine che stai cercando non è disponibile per il download, contatta il nostro reparto Marketing all'indirizzo trademarketing@offview.com.

30. Vorrei creare una vetrina speciale per uno dei nostri marchi. Come posso fare?

Vi preghiamo di contattare il nostro reparto marketing inviando un'e-mail all'indirizzo trademarketing@offview.com con una foto della vetrina del vostro negozio dall'esterno e le dimensioni in cm (larghezza x altezza). Il nostro team valuterà quindi la possibilità di creare pubblicità personalizzata su misura per le esigenze del vostro ottico.

33. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

OFFVIEW garantisce la qualità di tutti i suoi prodotti. Qualora, nonostante ciò, doveste ricevere un articolo difettoso, potete richiedere l'intervento in garanzia tramite la sezione GARANZIE. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di garanzia, consultate la sezione GARANZIA.

34. Quali garanzie offrono i prodotti OFFVIEW?

La nostra garanzia è valida per 36 mesi dalla data della fattura. Se il tuo ottico è un membro Gold o Diamond, riceverai un anno di garanzia aggiuntivo. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra politica di GARANZIA.

35. Posso ordinare pezzi di ricambio dal sito web?

Sì! Abbiamo semplificato la procedura per richiedere l'intervento in garanzia, grazie a un processo dettagliato, pratico e intuitivo. Per richiedere i pezzi di ricambio tramite questo sito web, è possibile accedere alla sezione GARANZIA presente nel menu in alto.

36. Devo restituire i pezzi difettosi?

No, il nostro servizio include una garanzia dal primo giorno fino a 36 mesi dalla data della fattura emessa dall'ottico, senza necessità di restituirci i pezzi difettosi per la verifica.

37. Se ho bisogno di una montatura completa per sostituirne una difettosa, devo restituirla?

È possibile richiedere la sostituzione completa del telaio difettoso tramite la sezione GARANZIA. Per richiedere la sostituzione del telaio in garanzia, è necessario fornire i dettagli del difetto di fabbricazione e restituire il telaio difettoso per l'analisi del controllo qualità entro 30 giorni. Per i paesi extra UE, sarà sufficiente una fotografia del difetto, che dovrete caricare direttamente sul sito web durante la procedura di richiesta di garanzia.

38. Come faccio a sapere se un articolo è in garanzia?

OFFVIEW garantisce un periodo di garanzia di 36 mesi dalla data della fattura all'ottico. Se non si dispone della data della fattura, è possibile presentare una richiesta di garanzia tramite il sito web e verificare se gli occhiali sono ancora coperti da garanzia in base al prezzo visualizzato al momento del pagamento. Se il prezzo visualizzato è di €0 o €6, gli occhiali rientrano nel periodo di garanzia di 36 mesi. Se il prezzo è diverso, gli occhiali non sono più coperti da garanzia. In questo caso, il sistema consentirà di effettuare l'ordine, ma la spedizione sarà soggetta a disponibilità.

39. Quali sono i tempi di invio della garanzia?

Comprendiamo che quando un nostro cliente richiede un pezzo di ricambio, ne ha bisogno con urgenza. Pertanto, il nostro team si impegna a spedire i pezzi di ricambio entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Inoltre, tutti gli ordini di pezzi di ricambio effettuati tramite il nostro sito web prima delle 13:00 verranno spediti lo stesso giorno.

40. Devo pagare le spese di spedizione se richiedo la garanzia?

La nostra politica di garanzia copre le spese di spedizione durante il periodo di garanzia. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra Politica di garanzia.

41. Se ho bisogno di sostituire gli occhiali entro il primo anno a causa di un uso improprio, mi verrà addebitato un costo?

No, la nostra politica di garanzia include la sostituzione gratuita per il primo anno, sia in caso di difetti di fabbricazione che di uso improprio degli occhiali.

42. Se non ricordo il numero di lotto, posso comunque richiedere dei pezzi di ricambio?

Il numero di lotto è sempre indicato sull'asta; tuttavia, se non si dispone degli occhiali e del numero di lotto, è comunque possibile richiedere la garanzia. Il nostro team di assistenza clienti potrebbe richiedere questo numero obbligatorio per alcuni modelli di occhiali.

43. La garanzia copre il periodo in cui gli occhiali sono in magazzino presso il mio ottico?

La legge prevede una garanzia di 30 mesi per tutti i produttori di occhiali; tuttavia, OFFVIEW offre un periodo aggiuntivo di 6 mesi per coprire il tempo in cui gli occhiali potrebbero essere in magazzino. Pertanto, il nostro periodo di garanzia è sempre di 30 mesi.

44. Posso ottenere pezzi di ricambio per un articolo al di fuori del periodo di garanzia?

È possibile richiedere un pezzo di ricambio fuori garanzia tramite la sezione GARANZIA. La richiesta verrà ricevuta presso la nostra sede centrale come se si trattasse di una richiesta di garanzia. Tuttavia, OFFVIEW non può garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio dopo il periodo di garanzia. Per conoscere i prezzi dei pezzi di ricambio fuori garanzia, consultare la nostra Politica di Garanzia.

THRIVE 003 GS1024/20O

EION GS8048/20

VERMONT 8098/2

VARELLE GS1085/21

MILA GS1056/21

TALIAH GS1082/11

ARATA AT3012/64

KAEL AT3014/64

LYO AT3010/10

BORIN AT1021/64

MOSHE AT1008/64

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