Tous nos produits répondent aux exigences de qualité les plus strictes conformément aux normes européennes en vigueur.

Vos lunettes bénéficient d'une garantie de 36 mois après la date d'achat, couvrant tout défaut de fabrication qui pourrait être hors de notre contrôle.

Si un défaut de fabrication apparaît dans les 36 mois suivant la date d'achat, nous réparerons vos lunettes gratuitement.

Pour tout dommage, mauvaise utilisation ou accident pouvant survenir, notre Service Technique est disponible pour réparer vos lunettes dans un délai de 48 heures.

Pour procéder à une réparation, vous devez remplir le formulaire suivant, et notre équipe du service client vous contactera et s'occupera de tout.

N'oubliez pas que seuls les articles achetés sur notre site Web peuvent être réparés à notre siège social. Si vous avez acheté vos lunettes chez un opticien, vous devez vous rendre chez lui pour déposer une plainte.

Identifiez la période de garantie de vos lunettes :

A. Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et sont dans le premier mois suivant l'achat , notre équipe Expérience Client les récupérera gratuitement et les remplacera par des neuves.

B. Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication entre 2 et 36 mois après leur achat , envoyez un email à hello@gigistudios.com détaillant le problème et joignant une photo du défaut. Une fois le défaut vérifié, vous pouvez envoyer les lunettes à notre siège social et notre service technique organisera la réparation gratuitement.

GIGI Studios

Av. Via Augusta 71-73 (2e étage)

Sant Cugat del Vallès.

08174 Barcelone.

C) Si vos lunettes ont subi un accident, une mauvaise utilisation ou ont dépassé la période de garantie de 36 mois , envoyez un e-mail à hello@gigistudios.com détaillant le problème et en joignant une photo du défaut. Une fois l'e-mail reçu, nous autoriserons la réparation en vous attribuant un numéro de réparation, et vous pourrez l'envoyer à notre siège social. Emballez bien votre produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Écrivez le numéro de réparation à l’extérieur du colis et placez une copie du formulaire de réparation à l’intérieur.

L'article que vous nous envoyez doit avoir ce numéro de réparation pour être traité. Les articles reçus sans ce numéro peuvent subir des retards ou être retournés à l'expéditeur.

Une fois les lunettes reçues à notre siège, vous recevrez un email avec le devis pour votre acceptation et votre paiement.

GIGI Studios

Av. Via Augusta 71-73 (2e étage)

Sant Cugat del Vallès.

08174 Barcelone.

Si vous êtes opticien et client GIGI Studios, vous pouvez accéder à votre espace privé pour gérer une demande de garantie via notre site internet. Dans la section « Garantie », nous vous guiderons tout au long du processus, en vous informant de toutes les étapes à suivre pour soumettre votre demande.