Über offview und diese webseite
1. Wie kann ich das OFFVIEW-Team kontaktieren?
Sie haben ein Team von Fachleuten, das bereit ist, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Sie können direkt mit unserer Abteilung Client Experience Kontakt aufnehmen, indem Sie eine E-Mail an clientexperience@offview.com senden. Unser Team wird Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten. Wenn Ihre Anfrage Zahlungen betrifft, können Sie sich direkt per E-Mail an die Finanzabteilung unter finance@offview.com wenden, um Ihre Fragen zu klären.
2. Wie kann ich meinen Benutzernamen und mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie sich im Bereich KONTO – Mein Profil abmelden und dann die Option „Passwort vergessen?“ auswählen. Ihnen wird eine E-Mail zugesendet, mit der Sie ein neues Passwort festlegen können.
Über das produkt
3. Wie finde ich einen bestimmten Artikel?
Unsere Artikel sind in verschiedene Suchkategorien eingeteilt: Kollektion, Geschlecht, Stil, Form, Material, Maße, Farben und Gläser. Greifen Sie auf die für Sie interessante Kategorie zu, indem Sie den Filter nach Kategorien verwenden. Wenn Sie den Namen oder die Referenz des Artikels kennen, können Sie auch die Suchfunktion nutzen und diesen direkt eingeben.
4. Welche Materialien verwenden wir?
Wir arbeiten mit den besten Lieferanten aus den jeweiligen Bereichen zusammen, die uns aus Italien, Deutschland und Japan beliefern. Die Materialien unserer Brillen sind natürliches Acetat, Edelstahl, Titan und Beta-Titan.
5. Welche Art von Komponenten werden in den OFFVIEW-Brillen verwendet?
Die Scharniere und Kerne des Bügels werden in Italien von Comotec, dem führenden Unternehmen in der Branche, hergestellt.
6. Welche Art von Gläsern verwenden wir in unserer Sonnenkollektion?
Alle Gläser sind hochwertige CR39-Gläser und garantieren eine vollkommen klare Sicht sowie einen hohen UV-Schutz. Viele unserer Modelle sind polarisiert, was in der Produktbeschreibung vermerkt ist. Um sie zu finden, können Sie in der Kategorie „Gläser“ nach dem Filter „Polarisiert“ oder „Nicht polarisiert“ suchen, der im Dropdown-Menü angezeigt wird.
7. Welcher Kategorie gehören unsere Sonnenbrillengläser an?
Die Kategorie unserer Sonnenbrillengläser ist 3 und 4, ideal für Umgebungen mit hoher Sonnenlichteinstrahlung und bietet einen überlegenen Schutz vor UV-Strahlung, wobei sie die Blendung reduziert.
8. Welche Beschichtungen haben unsere Sonnenbrillengläser?
Alle unsere Gläser verfügen über die besten Beschichtungen: Entspiegelung, Hard-Coating, oleophobe Beschichtung, und einige unserer Gläser sind polarisiert.
9. Wie kann ich herausfinden, ob die Gläser einer Fassung mit Sehstärke versehen werden können?
Alle unsere Fassungen und Sonnenbrillen sind so gestaltet, dass sie mit Sehstärken versehen werden können.
10. Wie kann ich die Maße einer Brille erfahren?
Auf dem Produktblatt jeder Brille, im Abschnitt „Produktmaße“, werden die Maße jeder Brille angegeben.
Über eine bestellung
11. Wie tätige ich eine Bestellung?
Befolgen Sie die folgenden Anweisungen:
1. Verwenden Sie die Suchfunktion oder den Filter, um die benötigte Brille zu finden.
2. Klicken Sie auf das Feld „In den Warenkorb legen“.
3. Fügen Sie so viele Einheiten wie gewünscht von demselben Modell in den Warenkorb hinzu, indem Sie die Schaltflächen + und – verwenden.
4. Überprüfen Sie, ob die Versanddaten korrekt sind, und schließen Sie den Kauf ab.
12. Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sobald der Kaufvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Ab diesem Moment kümmert sich unser Logistik- und Kundenservice-Team um Ihre Bestellung. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, können Sie sich über dieses Formular mit uns in Verbindung setzen.
13. Kann ich meine Bestellung nach Abschluss ändern oder stornieren?
Sie können die Bestellung ändern oder stornieren, solange Sie die Bestätigungs-E-Mail über den Versand aus unserem Lager noch nicht erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
14. Wie kann ich eine Änderung/Stornierung vornehmen?
Sie können jede Änderung oder Stornierung über das Formular in Ihrem Konto vornehmen, indem Sie die Bestellnummer und die Artikel angeben, die Sie stornieren oder ändern möchten. Sobald überprüft wurde, dass Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, kann sie von unserem Kundenservice-Team storniert oder geändert werden.
15. Wie kann ich den Status meiner laufenden Bestellungen einsehen?
Die offenen Bestellungen bei OFFVIEW finden Sie im Bereich „Konto“ unter „Bestellungen“. Dort können Sie die Bestelldetails und den aktuellen Status einsehen.
Über versand
16. Ich muss meine Lieferadresse ändern, wie kann ich das tun?
Wenn Sie Daten bezüglich Ihrer Versandadresse ändern müssen, können Sie dies über das folgende Formular tun, indem Sie die Felder angeben, die Sie ändern möchten. Unser Kundenservice-Team wird diese dann in Ihrem Kundenprofil aktualisieren.
17. Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung versendet wird?
Unsere Logistikabteilung bearbeitet Bestellungen während der Geschäftszeiten von 06:00 bis 22:00 Uhr. Wenn die Artikel Ihrer Bestellung auf Lager sind, wird die Bestellung innerhalb von maximal 2 Werktagen vorbereitet und versandt.
18. Wie werde ich wissen, wann meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Versandlink zur Sendungsverfolgung.
19. Ich habe vor einigen Tagen die Versandbestätigung für meine Bestellung erhalten, aber das Paket noch nicht erhalten. An wen kann ich mich wenden?
Der Versandtransport kann je nach Versandland variieren. Sie können die voraussichtlichen Versandzeiten in unserem Bereich „Versand“ einsehen. Im Bereich „Konto“ unter „Bestellungen“ finden Sie die Details jeder Bestellung sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.
20. Hat meine Bestellung Versandkosten?
Unsere Versandbedingungen hängen vom Bestimmungsland Ihrer Bestellung und dem entsprechenden Segment ab. Sie können unsere Versandbedingungen einsehen, indem Sie den Bereich „Versand“ aufrufen, wo Sie detaillierte Informationen zu diesem Thema finden.
Über rechnung und zahlungen
21. Ich muss die steuerlichen Daten meiner Optik ändern, wie mache ich das?
Um die Steuer-ID (NIF) oder die Rechnungsadresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, zu ändern, müssen Sie das folgende Formular ausfüllen und die neuen Daten angeben, damit unser Kundenservice-Team diese direkt in Ihrem Profil von der Zentrale aus ändern kann.
22. Wie kann ich meine Zahlungsmethode überprüfen?
Sie können direkt den Bereich „Konto“ und dann „Mein Profil“ aufrufen. Die angezeigte Zahlungsmethode ist die, die Sie mit Ihrem-er Vertreter-in vereinbart haben.
23. Kann ich die Bankdaten meines Kontos ändern?
Änderungen der Bankdaten können nicht direkt über diese Website vorgenommen werden. Um eine Änderung der Kontodaten vorzunehmen, können Sie sich über dieses Formular an unseren Kundenservice wenden und die Zentrale bitten, die Daten in Ihrem Profil zu ändern.
24. Ich finde meine Rechnung nicht, kann ich sie herunterladen?
Alle unsere Rechnungen werden nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail verschickt. Falls Sie eine Kopie benötigen, können Sie diese über dieses Formular anfordern.
25. Meine Rechnung ist nicht korrekt, was kann ich tun?
Wenn Sie beim Erhalt der Rechnung per E-Mail feststellen, dass einige Angaben nicht korrekt sind, können Sie eine Änderungsanfrage über unser Formular senden. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
26. Kann ich meine Rechnungen direkt über die Website bezahlen?
Nein, die Zahlungsmethode, die verwendet werden soll, ist die im Bereich „Mein Profil“ angegebene.
Über marketing
27. Wie kann ich über Neuigkeiten und Veranstaltungen auf dem Laufenden bleiben?
Um über unsere Neuigkeiten informiert zu bleiben, können Sie sich in unserem NEWSLETTER am Fuß dieser Website anmelden.
28. Warum erscheint meine Optik nicht im Store Locator?
Wenn Ihre Optik nicht in unserem Store Locator erscheint, kann es daran liegen, dass sie nicht die Anforderungen für den jährlichen Mindestumsatz erfüllt, um auf der Karte der Verkaufsstellen unserer Marke angezeigt zu werden. Sie können jedoch eine Anfrage über das Formular stellen, und wir werden den Grund prüfen, warum sie nicht erscheint.
29. Wie kann ich Markenbilder erhalten?
Sie können Kampagnenbilder, Material für soziale Netzwerke und Logos herunterladen, indem Sie den Bereich „Marketing“ im oberen Menü der Website besuchen. Wenn das gesuchte Bild nicht zum Download verfügbar ist, können Sie sich über diese E-Mail-Adresse mit unserem Marketing-Team in Verbindung setzen: trademarketing@offview.com.
30. Ich möchte ein spezielles Schaufenster für eine unserer Marken gestalten, wie kann ich das tun?
Setzen Sie sich mit unserem Marketing-Team in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an trademarketing@offview.com senden. Fügen Sie ein Foto des Schaufensters von außen und die Maße in cm (Breite x Höhe) bei. Unser Team wird die Möglichkeit prüfen, eine personalisierte Werbung gemäß den Anforderungen Ihrer Optik zu erstellen.
Über rücksendungen
31. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel erhalte, den ich nicht bestellt habe?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, können Sie Ihre Reklamation über dieses Formular einreichen, indem Sie die Bestellnummer und die fälschlicherweise erhaltenen Artikel angeben. Sie werden bald eine Lösung für Ihr Problem erhalten. Denken Sie daran, dass Sie zusammen mit Ihrer Bestellung auch Restbestände früherer Bestellungen erhalten können, die noch offen sind.
32. Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Rücksendungen können nicht direkt über diese Website vorgenommen werden. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, müssen Sie sich mit Ihrem Vertreter oder unserem Kundenservice-Team über dieses Formular in Verbindung setzen und die Gründe für die Rücksendung angeben. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Über garantie
33. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
OFFVIEW garantiert die Qualität aller seiner Produkte. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie einen Artikel mit einem Mangel erhalten, können Sie eine Garantie über den Bereich „GARANTIEN“ anfordern. Weitere Informationen zu unserer Garantiepolitik finden Sie in der RUBRIK GARANTIE.
34. Welche Garantien bieten die Produkte von OFFVIEW?
Unsere Garantie beträgt 36 Monate ab dem Rechnungsdatum an die Optik. Wenn Ihre Optik zum Gold- oder Diamond-Segment gehört, haben Sie ein weiteres Jahr Garantie. Weitere Informationen können Sie in unserer GARANTIE-Richtlinie nachlesen.
35. Kann ich Ersatzteile über die Website anfordern?
Ja! Wir haben Ihnen einen detaillierten, bequemen und einfachen Prozess für Garantieanfragen zur Verfügung gestellt. Um Ersatzteile über diese Website anzufordern, können Sie den Bereich „GARANTIE“ im oberen Menü aufrufen.
36. Muss ich die defekten Teile zurücksenden?
Nein, unser Service umfasst die Garantie ab dem ersten Tag bis zu 36 Monate nach dem Rechnungsdatum an die Optik, ohne dass die defekten Teile zur Überprüfung an uns zurückgesendet werden müssen.
37. Muss ich eine defekte Brillenfassung zurücksenden, wenn ich eine komplette Ersatzfassung benötige?
Sie können über den Bereich „GARANTIE“ eine komplette Brillenfassung als Ersatz für eine defekte anfordern. Um eine komplette Brille im Rahmen der Garantie anzufordern, müssen Sie den Produktionsfehler der Brille angeben, und die Rücksendung der defekten Fassung ist für unsere Qualitätsprüfung erforderlich, bevor die Frist von 30 Tagen abläuft. Für Länder außerhalb der EU reicht es aus, ein Foto des Defekts hochzuladen, das während des Garantieanforderungsprozesses direkt auf der Website hochgeladen wird.
38. Wie kann ich herausfinden, ob ein Artikel noch unter Garantie steht?
OFFVIEW gewährt eine Garantiezeit von 36 Monaten ab dem Rechnungsdatum an die Optik. Wenn Sie das Datum nicht haben, können Sie eine Garantieanfrage über die Website stellen und sehen, ob Ihre Brille noch unter Garantie steht, basierend auf dem Preis, der am Ende des Kaufvorgangs angezeigt wird. Wenn der angezeigte Preis 0 € oder 6 € beträgt, bedeutet dies, dass Ihre Brille innerhalb der 36 Monate liegt und somit noch unter Garantie ist. Wenn der Preis ein anderer ist, bedeutet das, dass Ihre Brille nicht mehr unter Garantie steht. In diesem Fall können Sie die Bestellung aufgeben, aber der Versand hängt von der Verfügbarkeit ab.
39. In welchem Zeitraum wird meine Garantie versendet?
Wir wissen, dass unsere Kunden bei der Anfrage nach Ersatzteilen eine schnelle Lieferung benötigen. Daher verpflichtet sich unser Team, die Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung zu versenden. Alle Ersatzteilbestellungen, die vor 13:00 Uhr über die Website eingehen, werden noch am selben Tag versendet.
40. Muss ich Versandkosten bezahlen, wenn ich eine Garantieanfrage stelle?
Unsere Garantiepolitik deckt die Versandkosten innerhalb des Garantiezeitraums ab. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantiepolitik.
41. Wird mir ein Ersatzteil im ersten Jahr bei unsachgemäßer Nutzung der Brille in Rechnung gestellt?
Nein, unsere Garantiepolitik umfasst den Ersatzservice ohne zusätzliche Kosten im ersten Jahr, sowohl bei Herstellungsfehlern als auch bei unsachgemäßer Nutzung der Brille.
42. Kann ich trotzdem Ersatzteile anfordern, wenn ich mich nicht an die Chargennummer erinnere?
Die Chargennummer ist immer an der Fassung angebracht. Wenn Sie jedoch die Brille nicht haben und sich nicht an die Chargennummer erinnern, können Sie trotzdem eine Garantieanfrage stellen. Es besteht die Möglichkeit, dass unser Kundenservice Ihnen diese Nummer für ein bestimmtes Brillenmodell anfordern wird.
43. Beinhaltet die Garantie auch die Zeit, in der die Brille in meinem Optikgeschäft auf Lager ist?
Die Gesetzgebung sieht eine Garantiezeit von 30 Monaten für alle Brillenhersteller vor. OFFVIEW bietet jedoch zusätzlich 6 Monate, um die Zeit abzudecken, in der die Brille möglicherweise auf Lager ist. Daher berücksichtigen wir für unseren Garantiezeitraum immer 30 Monate.
44. Kann ich Ersatzteile für einen Artikel außerhalb des Garantiezeitraums erhalten?
Sie können eine Anfrage für Ersatzteile außerhalb der Garantie über den Bereich „GARANTIE“ stellen. Die Bestellung wird genauso wie eine Garantieanfrage bei unserer Zentrale eingereicht. Allerdings kann OFFVIEW die Verfügbarkeit von Ersatzteilen nach Ablauf der Garantiezeit nicht garantieren. Die Preise für Ersatzteile außerhalb der Garantie finden Sie in unserer Garantiepolitik.